Conoce y sácale partido al nuevo Whatsapp Bussiness
La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp suma más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo. Hace apenas un mes, esta compañía ha puesto en marcha una nueva “app” pensando en establecer una forma oficial de comunicación entre empresas y clientes: Whatsapp Business (ya lleva más de un millón de descargas).
Hasta el momento, la mayoría de empresas y autónomos que utilizaban esta herramienta para comunicarse con sus clientes se veían obligados a usar su Whatsapp personal, o como segunda opción, acababan creando una segunda cuenta de Whatsapp vinculada a su móvil de empresa. El problema es que estas soluciones no son idóneas, ya que en ocasiones se pueden generar confusiones, retrasos en algunas respuestas, e incluso cierta incomodidad o falta de pragmatismo en el día a día.
Whatsapp Business, además de ofrecernos la posibilidad de separar trabajo y vida personal, conlleva una serie de ventajas y elementos nuevos que debemos tener en cuenta respecto al funcionamiento de la aplicación estándar tal y como la conocemos:
- Cada empresa o autónomo que decida darse de alta en esta aplicación podrá crear un perfil oficial de su actividad o empresa. En este perfil se proporcionará información útil para el cliente, como la descripción de la empresa, el correo electrónico, la dirección en la que se ubica el centro de trabajo, y la página web.
- Los contactos sabrán que están hablando con una empresa, ya que les aparecerá un distintivo que indica que se trata de una cuenta de empresa.
- Se pondrá en práctica el uso de herramientas de mensajería inteligente con las que se podrán establecer una serie de respuestas automatizadas:
- Mensajes de bienvenida: Podemos crear mensajes predefinidos que se enviaran de forma automática cuando un cliente nos mande su primer mensaje. El límite de caracteres se ubica en un máximo de 200 incluyendo emoticonos.
- Mensajes de ausencia: Nos permite crear mensajes predefinidos los cuales se enviaran de forma automática a nuestros clientes cuando nosotros no estemos disponibles. El horario al que se acoja esta falta de disponibilidad será el que nosotros hayamos establecido con anterioridad en la aplicación.
- Respuestas pregrabadas: La aplicación también nos ofrece la posibilidad de grabar previamente respuestas predefinidas estándar, de esta manera nos bastara con escribir una sola letra o carácter para que aparezca la frase o la palaba formada de manera completa
- La inclusión futura de “Chatbots” (bot de respuesta automática que simula una conversación de atención al cliente) con tecnología más avanzada que permita programar interacciones mucho más complejas. Whatsapp ha remarcado su voluntad de que WhatsApp Business no se convierta en un canal de SPAM.
- Permitirá a las empresas configurar un teléfono fijo (que permita la recepción de SMS) o móvil como su número de WhatsApp Business.
- La aplicación cuenta con análisis estadísticos que te dan la posibilidad de comprobar el número de mensajes leídos por los clientes. De esta manera se nos permitirá obtener un input de nuestra comunicación con los clientes
-
La nueva aplicación está diseñada para que sea compatible con Whatsapp Web.
Whatsapp Business de momento está disponible solo para Android, pero en un futuro próximo también se podra descargar para IOS. El precio de esta nueva "app" se mantiene como el de la aplicación madre, totalmente gratuito.
